随着大语言模型技术的普及，人工智能（AI）正以前所未有的速度渗透进医疗保健领域。近日，West Health与盖洛普（Gallup）联合发布的一项全美代表性调研报告显示，约四分之一的美国成年人（相当于6600多万人）曾使用过AI工具或聊天机器人来获取身体或心理健康方面的建议。该报告基于2025年第四季度对5500多名受试者的追踪调查。研究发现，AI并未在现阶段取代传统医疗，而是成为了患者就医路径中的重要“补充机制”。
就医前后的“数字助手”
调研显示，美国民众转向AI的核心驱动力在于获取信息的高效性。在过去30天内使用过AI的受试者中，71%的人表示是为了“快速获得答案”，同样比例的人则是为了“寻求额外信息”。
数据描绘出一种新型的就医模式：
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诊前研究：59%的用户会在见医生前先咨询AI，进行初步研究。
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诊后补充：56%的用户在结束医生面诊后，会利用AI进一步解读诊断意见。
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沟通增效：46%的用户认为，AI提供的信息让他们在面对医生时更有信心提出关键问题。
West Health政策中心总裁Tim Lash指出：“AI正在重塑美国人寻求健康信息及与医生互动的方式，医疗系统必须跟上这一节奏。风险不在于AI发展太快，而在于医疗系统引导其规范使用的速度太慢。”
经济与准入壁垒催生“AI替代方案”
尽管大多数人将AI视为辅助工具，但仍有一部分群体将其作为传统医疗的“替代品”。调查发现，约1400万美国人（占受试人群中AI用户的14%）在获得AI建议后，取消了原本计划的医生预约。
这种“替代行为”在低收入群体中尤为突出。年收入低于2.4万美元的成年人中，32%的人是因为“无法支付就诊费用”而转向AI；而在年薪18万美元以上的群体中，这一比例仅为2%。此外，预约困难、就医时间成本高，以及此前在医疗机构中感到被忽视，也是促使患者转向AI的重要诱因。
信任危机与安全隐患并存
虽然AI的使用率在攀升，但公众对其准确性的信任度仍处于深度分裂状态。
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信任分布：约33%的用户表示信任AI生成的健康信息，而34%明确表示不信任。值得注意的是，仅有4%的用户表示“强烈信任”。
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安全风险：约11%的活跃用户报告称，AI曾推荐过他们认为不安全（Unsafe）的医疗建议或方案。
盖洛普全球管理合伙人Joe Daly分析认为，许多人是在并没有完全信心的情况下，基于AI提供的信息做出医疗决策。这反映出民众在面对医疗资源分配不均或门槛过高时的一种无奈妥协。
结语：日常健康问题是主要应用场
目前，AI在医疗领域的应用主要集中于日常健康管理。58%的用户询问身体症状，59%的用户咨询营养与运动方案。此外，解读药物副作用（46%）、研究特定诊断（38%）以及心理健康咨询（24%）也是高频使用场景。
随着AI技术向2026年及更远未来演进，专家呼吁，医疗卫生体系亟需建立一套负责任的引导机制，确保AI作为辅助工具在提升患者素养的同时，不脱离临床安全的轨道。
编辑：王洪
排版：李丽
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